Expédition et livraison
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Options de livraison
Livraison standard
La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 120 € TTC.*.
En fonction du poids et de la valeur de votre commande, Apple choisira le mode de livraison le plus adapté : soit par la Poste, soit par transporteur. Vous trouverez le mode de livraison choisi pour votre commande dans votre e-mail de confirmation de commande.
Pour les livraisons par transporteur, vous pouvez suivre votre commande en ligne sur le site État de votre commande.
Le suivi de commande en ligne n'est pas disponible pour les livraisons postales.
* La livraison standard est également gratuite pour l'iPod shuffle.
Pour les commandes inférieures à 120 € TTC., la livraison est facturée.
Livraison planifiée grâce aux services de livraison express.
Vous pouvez choisir l'heure de livraison qui vous convient le mieux. Ce service est facturé et les options disponibles dépendent de votre adresse de livraison. Les frais de livraison ci-dessous sont HT.
- Livraison express - 10 €
1 à 3 jours après expédition - Livraison avant midi - 14 €
1 à 3 jours après expédition, livraison avant midi. - Livraison avant 9 h 30 - € 20
1 à 3 jours après expédition, livraison avant 9 h 30.
Les horaires de livraison varient en fonction de l'adresse de livraison sélectionnée et la disponibilité de vos articles. Une signature peut être exigée à la livraison.
Les frais de livraison sont également indiqués à la confirmation de votre commande, dans l'e-mail de confirmation et en ligne sur le site État de votre commande.
Nous vous informons
Peu après avoir passé commande par carte bancaire, vous recevrez un e-mail de confirmation qui en récapitulera les détails et indiquera les délais estimés d'expédition et de livraison pour chaque article.
Une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail d'avis d'expédition indiquant le nom du transporteur, les informations de suivi et une date de livraison estimée. Si vous commandez un cadeau, pensez à fournir votre propre adresse e-mail plutôt que celle du destinataire.
Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail figurant sur votre commande est exacte ou que l'e-mail n'a pas été envoyé directement dans un dossier de courrier indésirable.
Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur le site web État de votre commande, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Estimation des délais d'expédition et de livraison
L'indication "Expédition" donne une estimation du moment où l'article quittera nos entrepôts en vue de sa livraison. Les articles de votre commande seront expédiés dès qu'ils seront disponibles.
- Par exemple, l'indication "Expédié : sous 24 heures" signifie que nous estimons que l'article correspondant quittera nos entrepôts sous 24 heures.
- La configuration personnalisée d'un Mac ou la personnalisation de votre commande peuvent nécessiter un temps de préparation plus long, ce qui aura pour effet de rallonger les délais d'expédition et de livraison.
L'indication "Livraison" donne une estimation du temps que l'article mettra pour parvenir à l'adresse de livraison, une fois qu'il aura été expédié. Les frais de livraison sont également indiqués à la confirmation de votre commande, dans l'e-mail de confirmation et en ligne sur le site État de votre commande.
Toutes les estimations sont exprimées en jours ouvrés, sauf mention contraire.
Modification de votre commande
Une fois que votre commande est prête à l'expédition ou qu'elle a été expédiée, nous risquons de ne plus pouvoir modifier l'adresse de livraison. Pour toute question, veuillez contacter le service Clientèle de l'Apple Store.
Si vous n'avez pas encore reçu votre e-mail d'avis d'expédition, vous pouvez modifier vos coordonnées en ligne, sur notre site web État de votre commande. Si vous ne parvenez pas à le faire sur ce site, veuillez contacter le service Clientèle de l'Apple Store.
Suivi de votre commande
Pour les livraisons par transporteur, vous pouvez suivre l'état de votre commande sur le site web État de votre commande, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Le suivi de commande en ligne n'est pas disponible pour les livraisons postales.
Le site web État de votre commande vous permet de consulter l'état de votre commande, avec le détail des articles commandés, leurs dates d'expédition et de livraison estimées et l'évolution de la livraison.
Selon le mode de paiement choisi et l'état de votre commande, vous pouvez aussi :
- autoriser à nouveau le paiement par carte bancaire ou actualiser vos coordonnées bancaires ;
- modifier votre adresse e-mail ;
- modifier votre adresse de livraison ou de facturation ;
- modifier la personnalisation de votre iPod ;
- annuler l'ensemble ou une partie de votre commande ;
- réimprimer une facture ;
- lancer le processus de retour de l'ensemble ou d'une partie de votre commande.
Livraison à un tiers
Si votre commande doit être livrée à un tiers en France, vous voudrez parfois qu'Apple les informe qu'elle a été expédiée. Il vous suffit pour cela de saisir l'adresse e-mail du destinataire dans le champ "Adresse e-mail (facultative)" au moment de la validation de la commande.
L'e-mail que recevra la personne mentionnera le ou les produits, le transporteur et les modalités de suivi, sans indiquer les prix ni le mode de paiement choisi.
Problèmes concernant votre commande
Livraisons manquées
Livraison par transporteur : si vous n'êtes pas sur place au moment où le transporteur essaie de livrer votre commande, celui-ci vous laissera un avis de passage. Vous pourrez ensuite le contacter directement pour fixer à votre convenance une nouvelle date de livraison aux heures habituelles de bureau ou pour proposer une autre adresse de livraison.
Si la date de livraison indiquée dans votre e-mail de notification est passée, veuillez contacter le service Clientèle de l'Apple Store. Nous nous renseignerons auprès du transporteur et ferons notre possible pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais.
Livraison postale : si vous n'êtes pas sur place pour une livraison postale ou si votre commande ne peut être livrée, un avis de passage indiquant les modalités d'enlèvement sera laissé. Dans la plupart des cas, vous pourrez récupérer votre commande au bureau de Poste le plus proche ou prévoir une nouvelle livraison.
Consultez le site État de votre commande pour faire le point sur l'état de votre livraison. Si votre commande n'a pas été expédiée par courrier postal et si vous ne l'avez toujours pas reçue au bout de cinq jours, veuillez contacter le service Clientèle de l'Apple Store.
Commandes endommagées ou défectueuses
Si vous recevez votre commande et constatez que son contenu est endommagé, veuillez appeler le service Clientèle de l'Apple Store.
Si le contenu de votre commande est endommagé, Apple entrera en contact direct avec le transporteur afin de résoudre au plus vite le problème, en vous causant le moins de désagrément possible. Nous nous efforcerons de vous contacter et de vous tenir au courant de l'évolution de notre enquête et, si nécessaire, nous vous ferons parvenir un produit de remplacement.
Si vous rencontrez le moindre problème avec votre nouveau produit Apple ou si vous avez l'impression qu'il est défectueux, veuillez appeler immédiatement l'AppleCare pour en faire état. Si vous rencontrez des problèmes avec du matériel d'une marque autre qu'Apple, veuillez contacter directement le fabricant ou vous adresser au service Clientèle de l'Apple Store.
N'oubliez pas que tout produit défectueux à l'arrivée doit être signalé au service Clientèle de l'Apple Store avant expiration du délai de rétractation de 14 jours.
Factures manquantes
Vous recevrez par e-mail une facture Apple officielle dans les 3 à 5 jours suivant la livraison de votre commande. Si ce n'est pas le cas ou s'il vous faut un exemplaire supplémentaire pour vos archives, vous pourrez imprimer votre facture à partir de notre site web État de votre commande. Si vous avez d'autres questions concernant la TVA, veuillez cliquer ici.
Annulations, retours et remboursements
Annulations
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en ligne, sur le site État de votre commande. Si votre commande est en cours de préparation en vue de sa livraison ou si elle est déjà partie, veuillez attendre qu'elle soit livrée avant de lancer le processus de retour sur le site État de votre commande ou en contactant le service Clientèle de l'Apple Store. Veuillez noter que vous risquez d'avoir à payer des frais de retour.
Retours et remboursements
Les dispositions concernant les retours peuvent être prises en ligne, sur le site État de votre commande. Veuillez consulter notre Guide pour découvrir comment organiser en ligne le retour d'un article.
Les retours sont régis par les conditions de vente et de remboursement en vigueur chez Apple. Si vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre matériel standard ou configuré sur mesure. Les retours de logiciels sont également acceptés dans les mêmes délais, à condition toutefois que le coffret n'ait pas été ouvert.
Pour en savoir plus sur les retours et les remboursements, veuillez cliquer ici.
Commandes internationales
Vous pouvez faire des achats pour vos proches dans 15 pays européens, quel que soit l'endroit où vous vivez. Consultez l’Apple Store du pays dans lequel vous souhaitez faire livrer les produits et passez commande. Ou pour passer rapidement une commande et profiter de conseils avisés, contactez un spécialiste de l’Apple Store en ligne au 0800 046 046. En savoir plus.